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Notre équipe d'experts est prête à vous aider avec vos questions. Envoyez nous un message a sales@ergomart.com ou appelez-nous au +1 (214) 742 6066 x 212.


COMMANDES INTERNATIONALES

Ergomart est basée aux États-Unis et fait des affaires dans le monde entier depuis plus de 15 ans. Nos produits sont utilisés dans la plupart des coins du globe. L'équipe d'Ergomart travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, les intégrateurs, les équipementiers et les revendeurs en Europe, en Asie, en Amérique du Nord et du Sud, en Océanie, en Afrique et au Moyen-Orient.


CANAUX DE DISTRIBUTION

Ergomart est basée aux États-Unis et constitue notre seul point d'expédition et de distribution international. Nous expédions la plupart des produits et des solutions de projet personnalisées directement depuis notre usine de fabrication et nos entrepôts situés à Dallas, au Texas.


OPTIONS DE COMMANDE

Toutes les commandes et demandes de devis provenant de l'extérieur des États-Unis sont traitées par notre personnel qualifié de professionnels. Vous pouvez:

  • Utiliser la fonctionnalité «Obtenir un devis» sur notre site pour demander un devis qui inclura les frais d'expédition. Veuillez utiliser la zone de commentaires pour indiquer l'adresse de livraison complète et la méthode d'expédition préférée.

  • Nous-appeler au +1 214 742 6066 EXT. 1 pour parler à un représentant pour vous aider à choisir un produit et à passer une commande. Notez que nos heures sont du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h30, heure centrale des États-Unis.

  • Nous envoyer un email:

    • Si vous demandez un devis, veuillez fournir une liste des articles qui vous intéressent, y compris toutes les options (couleurs, accessoires) et les quantités, ainsi que l'adresse de livraison complète et la méthode d'expédition préférée.

    • Si vous avez des questions, veuillez fournir une description détaillée et tous les dessins, croquis ou modèles CAO de votre application prévue.


INFORMATIONS REQUISES POUR INITIER LE PROCESSUS DE COMMANDE

  • Une liste des articles qui vous intéressent, y compris toutes les options (couleurs, accessoires) et les quantités

  • Nom complet, adresse physique, y compris le code postal de l'adresse de livraison, le cas échéant

  • Adresse e-mail et numéro de téléphone

  • Expéditeur préféré et mode d'expédition

  • Informations de courtage

  • Les délais et les horaires


PAIEMENTS

Le paiement des commandes internationales doit être reçu avant l'expédition. Dans certains cas, nous acceptons le paiement par carte de crédit pour les commandes inférieures à 1 000 USD. Les commandes supérieures à 1 000 USD sont toujours payées par virement bancaire. Nous nous réservons toujours le droit d'exiger le paiement à l'avance ou un acompte pour commencer la production. Nous nous réservons également le droit de limiter davantage les options de paiement par carte de crédit.

CONDITIONS D'EXPÉDITION INTERNATIONALES

  • Les tarifs d'expédition sont déterminés par le poids et la taille de votre commande ainsi que la méthode d'expédition.

  • Délais de livraison internationaux non-garantis: Malheureusement, les délais de livraison vers des destinations internationales NE SONT PAS garantis en raison de l'irrégularité du temps passé aux douanes, des retards d'expédition, des problèmes météorologiques et des problèmes de transports hors du contrôle d'Ergomart. Les inspections douanières et d’autres questions peuvent retarder la livraison pendant des semaines, en fonction des lois et règlements de votre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations.

  • Frais de douanes et taxes: Tous les tarifs douaniers, taxes et autres frais liés au dédouanement ou aux importations internationales sont toujours à la charge du client. Veuillez contacter votre bureau de douane pour obtenir une estimation de tous les frais applicables une fois que vous aurez toutes les informations d’Ergomart. Si vous travaillez avec un transitaire ou votre propre entreprise de transport, ceux-ci devraient être capables de vous aider à comprendre tous les coûts liés au dédouanement dans votre pays. Si un colis est refusé d'entrée pour une raison quelconque, vous serez responsable des frais de retour si vous souhaitez retourner le produit neuf et inutilisé. Ergomart fournit toujours des documents précis et exacts pour l'évaluation des produits. Les documents que nous produisons reflètent toujours le prix que vous avez payé en dollars américains.

  • Transitaires: Ergomart n'est PAS responsable des dommages ou des pertes subis par les colis après leur livraison au transitaire. Gardez à l'esprit que certains transitaires peuvent reconditionner les articles qui leur sont livrés pour maximiser l'espace dans les cartons ou les caisses d'expédition principaux. De telles pratiques peuvent augmenter la probabilité que des dommages surviennent pendant le transit. Ergomart emballe nos produits de manière à ce qu'ils ne soient ouverts qu'une fois et ne soient pas reconditionnés.

  • Dommages causés au produit par le fret - Suivez ces étapes pour garantir des résultats satisfaisants en cas de dommages au produit lors de l'expédition:

    • Si les colis présentent des dommages externes évidents, prenez plusieurs photos sous des angles différents AVANT de les ouvrir.

    • Photographiez chaque étape du processus de déballage pour vous aider à faire des réclamations réussies contre le service d'expédition au cas où elles auraient endommagé ou mal géré votre produit.

    • Conservez TOUJOURS TOUS les matériaux d'emballage, car ceux-ci peuvent constituer un composant essentiel pour mener à bien une demande de remboursement auprès du service d'expédition.


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